포옥 고객지원
지금 많이 힘드시다면
포옥은 상담이나 치료가 아닙니다. 아래는 24시간 열려 있고 무료입니다.
- 자살예방 상담전화 109
- 정신건강 상담전화 1577-0199
- 청소년 전화 1388
자주 묻는 것
편지가 안 와요
네트워크를 확인하고 다시 시도해 주세요. 계속 안 되면 저희 쪽 문제일 수 있으니 아래 이메일로 알려주세요. 편지를 못 받아도 회원님이 쓰신 글은 그대로 남아 있습니다.
편지 대신 도움받을 곳이 나왔어요
많이 힘들어 보이는 글에는 편지 대신 도움받을 수 있는 곳을 안내합니다. 포옥이 판단할 수 있는 범위를 넘는다고 본 것이지, 회원님을 판단한 것이 아닙니다.
기록을 지우면 편지도 사라지나요
아니요. 지우는 것은 회원님이 쓰신 글이고, 받으신 편지는 편지함에 남습니다. 지운 글은 7일간 「지운 기록함」에 있다가 완전히 사라집니다.
폰을 바꾸면 기록이 옮겨지나요
자동으로는 옮겨지지 않습니다. 포옥은 계정이 없고 기록을 서버에 저장하지 않기 때문입니다. 아이폰은 기기 백업(iCloud 또는 컴퓨터)에 기록이 함께 담겨, 새 아이폰을 그 백업으로 복원하면 돌아옵니다. 안드로이드는 자동으로 옮겨지지 않으니 설정 → 백업·내보내기에서 텍스트 파일로 내보내 보관해 주세요. 내보낸 파일을 앱으로 다시 불러오는 기능은 아직 없습니다.
답장이 이상하거나 상처가 됐어요
편지 화면 안의 「신고」를 눌러주세요. 그 답장이 저희에게 전달되어 확인합니다. 회원님이 쓰신 글은 함께 전송되지 않습니다.
2주 마음 회고를 샀는데 안 열려요
앱을 다시 실행해 보시고, 그래도 안 되면 아래 이메일로 구매하신 스토어(App Store / Google Play)와 구매 시각을 알려주세요.
환불하고 싶어요
결제가 App Store 또는 Google Play를 통해 이루어져 환불도 각 스토어에서 진행하셔야 합니다. 아직 회고를 열어보지 않으셨다면 이메일로 알려주세요. 절차를 안내해 드립니다.
문의
이메일: hello@glonaris.com
평일 기준 2영업일 안에 답장드립니다.
포옥은 계정이 없어서 이메일만으로는 어느 기기인지 알 수 없습니다. 기록과 관련한 문의는 앱 설정에 표시된 기기 식별자를 함께 보내주세요.